La pandémie de COVID a eu un impact définitif au plan sanitaire, économique et psychologique. Elle a fait évoluer les attentes des consommateurs et le fonctionnement des entreprises.
Qu’en est-il de la communication ? Qu’elle soit commerciale, corporate ou interne. Peut-on communiquer comme avant ou a-t-on besoin d’une approche nouvelle ?
Le postulat de ce livre est que, tant par nécessité qu’opportunité, il faut repenser la communication des entreprises et de leurs marques. Il dresse un état des lieux d’avant-crise et, en particulier, analyse la notion de raison d’être et le statut d’entreprise à mission établis par la loi PACTE. Il tire les conséquences à court-terme de la pandémie. Quels enseignements peut-on tirer de la communication pendant celle-ci ?
Les auteurs posent les bases de cette nouvelle communication qui va devoir répondre au triple enjeu de croissance, de transformation et de transition écologique. Bouleversée par le digital, la communication arrivait en effet à une fin de cycle tandis que persistent des modes opératoires et managériaux souvent obsolètes.
Les entreprises et leurs marques doivent plus que jamais recourir à une communication différente. Moins infantilisante, moins en décalage avec ce qu’elles peuvent promettre. Et offrir.