Foire aux questions
Vous avez une question sur la commande d’un livre, l’impression à la demande ou le processus de commande en ligne ? Bienvenue dans notre FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous par mail à 1014@centmillemilliards.com
Où acheter un livre édité par Cent Mille Milliards ?
Un titre édité par Cent Mille Milliards est disponible dans tous les points de vente physiques de livres : librairies, maisons de la presse, grandes surfaces culturelles. Si le titre recherché n’est pas présent, il suffit de passer une commande sur place, elle sera aussitôt transmise à Lightning Source pour l’impression et Hachette Livre Distribution pour l’expédition.
Il arrive aussi que des auteurs de Cent Mille Milliards soient invités dans des manifestations littéraires où leurs œuvres peuvent alors être achetées (voire aussi dédicacées).
Nos livres sont également disponibles sur les sites de vente en ligne, y compris les grandes plateformes multiculturelles comme Amazon et Fnac.
Enfin, nos livres sont évidemment disponibles à la commande sur le site de Cent Mille Milliards.
Dans combien de temps vais-je recevoir le livre que j'ai commandé ?
Pour un livre commandé en librairie, le délai de réception en France métropolitaine est compris entre 2 et 5 jours (ouvrés), les librairies ont en effet la priorité pour l’impression et l’expédition. Pour un livre commandé sur le site de Cent Mille Milliards, le délai de réception en France métropolitaine est compris entre 5 et 8 jours ouvrés, à condition que La Poste respecte les délais annoncés pour les services que nous utilisons (Chronopost ou Lettre Services Plus). Pour les territoires ultra-marins ou pour l’étranger, les délais varient en fonction de la distance et des services de distribution locaux.
Comment se passe la livraison du livre que j’ai commandé sur le site de Cent Mille Milliards ?
La livraison des livres commandés sur le site de Cent Mille Milliards est assurée par La Poste (en Chronopost ou en Lettre Services Plus). Les livres sont envoyés sous enveloppe de protection au nom et à l’adresse indiqués lors de la commande. Le destinataire est informé par mail ou par SMS de la livraison, qu’il est alors possible de décaler, si besoin. Il est donc essentiel de fournir ces informations lors de la commande. Les commandes passées le jour J sont normalement transmises à J+1 à Lightning Source qui s’est engagé à imprimer à la demande dans un délai maximal de 5 jours. La livraison devrait donc s’effectuer entre 3 et 8 jours ouvrés après confirmation de la commande. Toutes ces précisions ne concernent que la France métropolitaine. Pour l’outre-mer ou l’étranger, les délais d’expédition et de livraison (mais pas d’impression) sont bien sûr plus longs et varient en fonction des distances. Surtout, en cas de retard inhabituel, nous contacter par mail à 1014@centmillemilliards.com
Comment se passe le téléchargement des livres numériques ?
Tous nos livres numériques sont au format epub2, compatible avec toutes les liseuses du marché (Amazon Kindle, Apple iPad, Fnac Kobo…). Après l’achat, un lien de téléchargement est envoyé par mail à l’adresse précisée lors de la commande. Il suffit alors de transférer le fichier du livre sur l’appareil de lecture. Il est également possible de lire le livre numérique sur l’ordinateur ou le téléphone mobile, plusieurs logiciels le proposent, dont Calibre, gratuit et disponible pour tous les environnements (Windows, Mac, Android, iOS…). En cas de problème avec le téléchargement, contactez-nous par mail à 1014@centmillemilliards.com
Est-ce que le paiement est sécurisé sur ce site ?
Nous avons confié la gestion des transactions financières à Stripe, l’un des leaders internationaux du paiement en ligne.
Voici quelques informations sur la sécurité des transactions indiquées sur le site de Stripe (https://docs.stripe.com/security?locale=fr-FR) :
1. Certifié PCI (Payment Card Industry Data Security Standards Council ou PCI SSC)
Stripe a fait l’objet d’un audit par un auditeur certifié PCI et bénéficie de la certification Fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict du secteur des paiements. Cet audit a examiné notre système de stockage des données de cartes bancaires (CDV) et le développement logiciel sécurisé de notre code d’intégration.
À propos de la norme PCI DSS :
PCI DSS est la norme mondiale en matière de sécurité pour toutes les entités qui conservent, traitent et transmettent des données appartenant à des titulaires de carte bancaire et/ou des données d’authentification sensibles. Il s’agit de la norme de référence pour la protection des consommateurs. Elle vise à réduire les fraudes et les violations de données dans l’ensemble de l’écosystème de paiement et s’applique à toute organisation qui accepte ou traite des paiements par carte bancaire.
La conformité à la norme de sécurité PCI repose sur trois composantes principales :
- Gérer le transfert des données de cartes bancaires des clients, c’est-à-dire collecter et transmettre en toute sécurité les informations sensibles des cartes.
- Stocker les données de manière sécurisée. Ce processus est présenté en détail dans les 12 domaines de sécurité de la norme PCI, notamment le chiffrement, le contrôle en continu et les tests de sécurité de l’accès aux données des cartes.
- Garantir chaque année que les contrôles de sécurité nécessaires sont effectués. Il peut s’agir de formulaires, de questionnaires, d’évaluation des vulnérabilités par des services externes ou d’audits effectués par des tiers (consultez le guide étape par étape ci-dessous pour visualiser le tableau récapitulatif des quatre niveaux d’exigences).
2. Rapports SOC (System and Organization Controls)
Les systèmes, processus et contrôles de Stripe font l’objet d’audits réguliers dans le cadre de nos programmes de conformité SOC 1 et SOC 2. Les rapports SOC 1 et SOC 2 Type II sont produits annuellement et peuvent être fournis sur demande.
3. Confidentialité et protection des données
Les pratiques de Stripe en matière de confidentialité sont conformes aux systèmes CBPR et PRP, comme en témoignent les certifications CBPR et PRP que Stripe a obtenues. Pour consulter l’état de nos certifications, cliquez ici (CBPR) et ici (PRP). Stripe se conforme également au cadre américain de protection des données (« EU-U.S. DPF »), à l’extension britannique du cadre EU-U.S. DPF, et au cadre Suisse-U.S. de protection des données, tel que défini par le Département du Commerce des États-Unis. Pour consulter nos certifications, cliquez ici. Stripe met continuellement en œuvre des processus, procédures et bonnes pratiques évolutifs en matière de confidentialité et de protection des données, qui répondent à l’ensemble des régimes de confidentialité et de protection des données en vigueur.
4. HTTPS et HSTS pour des connexions sécurisées
Stripe impose l’utilisation du protocole HTTPS pour tous les services utilisant le protocole TLS (SSL), y compris pour notre site Web public et pour le Dashboard. Nous contrôlons régulièrement les détails de notre déploiement, y compris les certificats que nous traitons, les autorités de certification auxquelles nous faisons appel et les chiffrements que nous prenons en charge. Nous utilisons HSTS pour nous assurer que les navigateurs interagissent avec Stripe exclusivement via HTTPS. Stripe figure également sur les listes HSTS préchargées de tous les principaux navigateurs actuels.
Toutes les communications de serveur à serveur sont chiffrées à l’aide du protocole mTLS et Stripe dispose de clés PGP dédiées pour permettre aux utilisateurs de chiffrer les communications avec Stripe ou de vérifier que les messages de Stripe sont signés. Nos systèmes exigent l’utilisation de TLS 1.2 ou d’une version ultérieure, et bloquent automatiquement les requêtes effectuées à l’aide de versions antérieures.
5. Technologie dédiée pour les cartes bancaires
Stripe chiffre les données sensibles en transit et au repos. Notre infrastructure de stockage, de déchiffrement et de transmission des numéros PAN (comme les numéros de carte bancaire) fonctionne dans un environnement d’hébergement distinct et ne partage aucune information d’identification avec le reste de nos services. Une équipe dédiée gère notre système de stockage des informations de carte bancaire (CDV) dans un environnement Amazon Web Services (AWS) isolé du reste de l’infrastructure Stripe. L’accès à cet environnement distinct est limité à un petit nombre d’ingénieurs spécialement formés, et est vérifié tous les trimestres.
Tous les numéros de carte bancaire font l’objet d’un chiffrement AES-256 des données au repos. Les clés de déchiffrement sont sauvegardées sur des machines distinctes. Nous tokenisons les numéros PAN en interne, isolant ainsi les chiffres bruts du reste de notre infrastructure. Aucun des serveurs et daemons internes de Stripe ne peut obtenir les numéros de carte bancaire en clair, mais ils peuvent demander l’envoi des cartes à un fournisseur de services figurant sur une liste blanche statique. Notre infrastructure de stockage, de déchiffrement et de transmission des numéros de carte fonctionne dans un environnement d’hébergement distinct et ne partage pas d’informations d’identification avec les principaux services de Stripe, y compris avec notre API et notre site Web. Les numéros PAN ne sont pas les seuls à être tokenisés de cette façon ; nous traitons d’autres données sensibles, comme les coordonnées bancaires, de la même manière.
Je suis une librairie ou un professionnel de l’édition : comment puis-je commander des exemplaires ?
Tous nos livres sont distribués par Hachette Livre Distribution : c’est donc auprès des services de notre partenaire que les librairies ou les professionnels de l’édition passent commande. Les exemplaires étant imprimés à la demande, aucun retour n’est accepté. Voici les coordonnées pour contacter le service commercial de Hachette Livre Distribution : 01 30 66 23 34.
Pour plus d’information sur notre catalogue, nos auteurs ou sur notre activité, contactez-nous par mail à 1014@centmillemilliards.com
Comment fonctionne l’impression à la demande ?
L’impression à la demande utilise des machines numériques dont le principe de fonctionnement est comparable à celui des imprimantes grand public : il s’agit d’imprimer à partir de fichiers numérique PDF des feuilles ou des rouleaux de papier soit avec le procédé du jet d’encre soit avec de l’encre toner. Dans les deux cas ne sont utilisées au même moment que les couleurs primaires : noir, bleu (cyan), rouge (magenta) et jaune (bien sûr, un livre en noir et blanc n’est imprimé qu’avec de l’encre noire). En même temps que les pages sont imprimées recto-verso, elles sont séchées, avant d’être pliées, collées ensemble puis massicotées (découpées au format exact du livre). La couverture, imprimée de la même façon sur un papier plus épais avec un pelliculage pour la protéger, est ensuite amenée par-dessus le bloc de pages et collée à lui. Le livre est imprimé ! Ce procédé d’impression à la demande est économiquement rentable si assez d’exemplaires sont imprimés à la suite, que ce soit un seul titre ou des titres différents.
Pourquoi faire de l'impression à la demande alors que les autres éditeurs n'en font pas ?
C’est un choix écologique, économique et pratique. Écologique : nous ne gaspillons pas de papier en imprimant des livres pour rien, nous ne polluons pas l’environnement en transportant des exemplaires pour rien, nous ne consommons pas d’énergie dans de la logistique inutile (les livres invendus en librairies sont renvoyés pour être stockés)… Économique : nous n’imprimons que ce qui est vendu, les libraires ne payent que les titres qu’ils ont commandés. Pratique : les libraires choisissent eux-mêmes d’exposer les titres de notre catalogue qu’ils aiment vendre et la quantité souhaitée, ils peuvent commander des petites quantités au fur et à mesure car il n’y a jamais de rupture de stock, et les livraisons sont rapides (entre 2 et 5 jours).
Quelle est la différence entre l’impression à la demande et l’auto-édition ?
L’impression à la demande est un procédé d’impression (dit numérique) utilisé pour n’imprimer qu’un seul exemplaire, si c’est ce qui est demandé, dans une qualité d’impression équivalente à de l’impression classique. Il est tout autant possible d’imprimer 3, 27, 150 voire 500 exemplaires… En effet, les machines traditionnelles (dites offset) fonctionnent tellement vite qu’elles impriment des quantités très supérieures, avec ce que cela entraîne comme coûts, comme logistique et comme effets sur l’environnement. L’auto-édition consiste à éditer soi-même son livre, sans passer par un éditeur pour préparer le texte, le corriger, le mettre en page, le faire imprimer, le rendre disponible dans tous les points de vente et en faire la promotion et le suivi.
